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Arbeitsabläufe vereinfachen – Kommunikation erleichtern

estos Business PartnerPestos-cti-procallroCall Enterprise von estos bietet Ihnen CTI, Präsenz-Management, Instant Messaging, sowie Funktionen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe und Erleichterung der Kommunikation im Unternehmen sowie über die Unternehmensgrenze hinaus.

 

Diese Lösung ist für das perfekte Zusammenspiel mit Ihrer bestehenden ITK-Infrastruktur optimiert, z.B. für Microsoft Outlook, Exchange, Office Master, Tobit David, Ferrari Fax, DATEV, CRM-, ERP- und der Kanzleisoftware RA-Micro.

 

Die Kommunikationsmittel Telefon, E-Mail und zunehmend auch Instant Messaging sind inzwischen elementare Bestandteile in vielen Bereichen des Geschäftslebens und somit der Zusammenarbeit im Unternehmensumfeld. ProCall Enterprise vereinheitlicht genau diese Dienste, so dass die Nutzer ihre eigentlichen Aufgaben optimal erfüllen können und die damit verbundenen Prozesse insgesamt vereinfacht werden.

 

ProCall Analytics

Potentiale erkennen. Prozesse optimieren.

ProCall Analytics ist ein Zusatzmodul für ProCall Enterprise, welches Ihre Kommunikationsdaten in übersichtlichen Dashboards darstellt. Auf diese Weise verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über Potentiale und Engpässe in kommunikationsintensiven Prozessen und treffen bessere Entscheidungen.

Wie treffen Sie wichtige Entscheidungen?
Mit ProCall Analytics treffen Sie bessere und fundiertere Entscheidungen. Optimieren Sie die Erreichbarkeit Ihres Unternehmens und verbessern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch die einfache und übersichtliche Aufbereitung und Auswertung Ihrer Kommunikationsdaten in Dashboards. Die so gewonnenen Erkenntnisse können z.B. als Grundlage für Investitionen, Weiterbildungen und Schulungen dienen.

Screenshot ProCall Analytics

CTI Computer Telefonie Integration

Steuern Sie Ihr Telefon mit dem PC.
Sparen Sie Zeit und Nerven indem Sie das lästige Abtippen von Telefonnummern vermeiden. Rufen Sie Ihre Kontakte mit nur einem Mausklick an! Antizipieren Sie das Anliegen des Anrufers. Sehen Sie bereits beim Klingeln, mittels Popup des ProCall Clients, wer anruft. Bei Integration in Geschäftprozess-unterstützende Anwendungen, erfassen Sie bereits vorab den Kontext und haben Zugriff auf alle relevanten Daten.

Präsenz Management

Verfügbarkeit von Kollegen sehen.
Machen Sie mit Präsenz Management Ihre Kommunikation effizienter. Steuern Sie je nach Situation Ihre Erreichbarkeit. Verknüpfen Sie das System mit Ihrem Outlook-/Exchange-Kalender. Sehen Sie auf einen Blick die Online-Verfügbarkeit von Kollegen und Geschäftspartnern. Entscheiden Sie, ob Sie Ihren Kontakt jetzt per Telefon, Text- oder Video Chat kontaktieren oder besser eine E-Mail schicken.

Instant Messaging

Chatten und Kurznachrichten schreiben.
Reagieren Sie schneller mit Instant Messaging. Egal ob Sie mit Ihrem Smartphone oder Tablet unterwegs sind oder am Mac oder PC Arbeitsplatz sitzen. Senden und empfangen Sie Informationen in dem Sie den ProCall Chat für die tägliche Zusammenarbeit mit den Kollegen, aber auch mit Ihren externen Kontakten nutzen.

Custom Tabs

Webbasierte Anwendungen einbinden.
So können z.B. im Hauptfenster mit individuellen Karteireitern webbasierte Anwendungen eingebunden werden wie z.B. SaaS-Anwendungen oder gehosteten CRM-, ERP- oder Branchenlösungen, aber auch Türgegensprechstellen, Türöffner und Web-Kameras.

Anbindung von Kontaktdaten

Kontaktdaten und Telefonbücher einbinden.
Verknüpfen Sie ProCall mit den führenden Groupware-Systemen Microsoft Exchange, Lotus Notes und Tobit David. Integrieren Sie Geschäftsprozess-unterstützende und Fach-Anwendungen wie z.B.: Microsoft Dynamics CRM und Navision, DATEV pro, Steps Business Solutions, SAP Business One, die gängigen ODBC- bzw. SQL-fähigen Datenbanken sowie LDAP-fähige Systeme und Geräte.

Desktop Sharing

Gemeinsam Dokumente betrachten.
Erleichtern Sie die Zusammenarbeit mit Kollegen und im Team, insbesondere über räumliche Distanzen. Betrachten Sie gemeinsam Dokumente und Präsentationen, ohne dafür am selben Ort zu sein oder im selben Raum sitzen zu müssen. Gestalten Sie kleinere Meetings und Konferenzen noch persönlicher, indem Sie die Funktionen in einer Audio/Video Sitzung nutzen.

Zusammenarbeit

Verbessern der Zusammenarbeit im Unternehmen.
ProCall beinhaltet viele Werkzeuge welche die Zusammenarbeit optimieren. Dazu zählen Desktop Sharing, Präsenzmanagement, Audio / Video Kommunikation, IM und das Gruppenjournal. Das Gruppen-/ oder Teamjournal gibt Vieltelefonierern eine perfekte Übersicht über alle Konversationen und nützliche Informationen dazu – auch Teamübergreifend.

Vernetzung

Vernetzen Sie Ihr Business.
Präsentieren Sie sich als zukunftsorientiertes Unternehmen und vernetzen Sie Ihr Business mit Federation und den MultiSite & MultiVendor Technologien. Richten Sie Ihre eigene Präsenz-Domäne ein. Machen Sie Ihre Mitarbeiter einfach per Chat erreichbar, wie Sie es von der Email gewohnt sind. Behalten Sie aber die Hoheit über Ihre Kontakte, verwendete Medien und Kanäle.

Geschäftsprozessintegration

Entscheidende Verbesserung der Geschäftsprozesse.
So lösen wir von estos das Wertversprechen von Unified Communications (UC) ein. Möglich wird dies, indem in die bestehende IT-Applikationswelt Kommunikationsfunktionen integriert werden, die den Arbeitsfluß der Nutzer optimal unterstützen ohne zu gängeln.

Informations-Management

Der Wandel von Daten in Informationen.
Wertvolle Informationen effektiv und effizient nutzen – das ist die Hauptaufgabe des Informations-Managements. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Hilfe des MetaDirectory von estos aus Ihren im Unternehmen verteilten Kontaktdaten für alle nutzbare und wertvolle Informationen machen und diese unter anderem auch dem ProCall bereitstellen können.

Cloud Services

Nutzenbringende Cloud Services integrieren.
Unter Cloud Services verstehen wir Internet-basierte Dienste, die auf hochskalierbaren Plattformen bei Bedarf bereitgestellt werden. So gesehen war schon die bestehende Integration der MSN Routenplanung oder der Google Maps in ProCall 3.0 Enterprise eine Integration mit einem Cloud-basierten Service. ProCall 5 Enterprise geht hier noch einen entscheidenden Schritt weiter. So können z.B. im Hauptfenster mit individuellen Karteireitern webbasierte Anwendungen eingebunden werden wie z.B. SaaS-Anwendungen oder gehosteten CRM-, ERP- oder Branchenlösungen.

Virtualisierung

Ersparen Sie sich Hardware.
ProCall 5 Enterprise lässt sich optimal mit virtualisierten Systemen nutzen, weshalb estos als erstes deutsches Unternehmen mit seiner UCC-Lösung erfolgreich von VMware zertifiziert wurde und jetzt Partner der „Technology Alliance“ ist. Wenn Sie sich dazu entschließen, auf ein virtuelles System umzustellen, können Sie dennoch weiterhin im vollen Umfang die Vorteile und Möglichkeiten der estos Unified Communication und Collaboration-Lösungen ausschöpfen.

 

estos Geschäftsprozessintegration